钱他们赚了，售后却要代理商自己贴钱处理，这刀挨得真冤。

“支付公司脸都不要了，停发流量费分润就算了，还要代理商自己掏钱退客户流量费？”近日，一位代理商在收到支付公司的客诉处理通知后愤慨表示。这并非个例，越来越多的支付代理商正陷入流量费纠纷泥潭。

代理商们反映，他们不仅无法从支付公司获得流量费分润，当客户投诉流量费问题时，还被迫自掏腰包进行退款，否则将面临三倍投诉金额的罚款。

01 流量费争议频发，代理商业困境凸显

近期支付行业流量费争议事件集中爆发。有代理商爆料称，客户使用合利宝的机器，被扣流量费后却无法正常使用流量服务。

“前几天刚扣完48元流量费，仅仅使用了，机器就无法连接网络。”客服回复称流量卡已过期，解决方案是让商户更换新机器，而复用旧机器需返厂并支付维修费用。

类似情况在通联支付、嘉联支付等机构也屡见不鲜。通联支付曾因分润、伪激活、流量费等利益纠纷被代理商告上法庭。案件中，流量卡服务费的结算成为双方争议焦点之一。

黑猫投诉平台上，关于支付公司乱收流量费的投诉比比皆是。有用户反映在激活鲲鹏支付POS机时，被私自扣除99元流量费，而销售人员之前承诺的是激活后一个月才收取78元流量费。

02 支付公司政策变更，代理商利益受损

支付行业政策变动频繁，代理商往往处于被动地位。一位代理商透露，当初代理产品时被告知一年后费率将上涨万三，但一年后操盘方变卦——不涨费率却涨流量费。

操盘方给出的理由是“前期补贴过多导致回本困难”，于是停止流量费分润返还，这一停就是两年。

更令人不满的是，当客户因流量费问题投诉时，支付公司要求代理商处理客诉，却不愿承担相应的退款成本。代理商直言：“客户要求就是退款，但流量费的钱代理商一分钱没拿到！换谁谁愿意自己出钱去跟支付公司处理售后问题啊？”

通联支付的故事更加极端。长沙易刷公司控诉通联支付随意调价，造成代理商蒙受损失，从更高月交易流水44亿元下降到不到7亿元，最终导致卖房卖车的境地。

03 扣罚机制不公平，代理商双重受压

支付公司的扣罚机制令代理商雪上加霜。如果不自己出钱处理客户投诉，平台方将直接从代理商分润中扣取三倍投诉金额的罚款。

这意味着除了退给客户投诉金额外，还有两倍的额外罚款。这种机制下，代理商不仅无法获得流量费分润，还要为流量费问题倒贴钱。

嘉联支付立刷上网宝的案例中，业务员告诉客户没有流量费，但客户刷卡时却被扣了600元流量费。当客户投诉时，客服仅表示“产品页面均有展示费用缴纳规则及标准”，未能解决实际问题。

北京和融通支付科技有限公司也被投诉在用户已注销POS机的情况下，拒绝退还预收的流量费。用户实际使用10个月，却被收取两年流量费。

04 行业影响与代理商的应对之策

流量费纠纷反映了支付行业深层次问题。随着259号文全面执行，注册新机器变得困难，代理商为了维持客户，往往不得不接受不公平条款。

支付行业分析师指出，只有操盘方才能赚得盆满钵满，代理商则只能“挨了一刀又一刀”。这种利益分配不公正在加剧行业矛盾。

面对这一困境，代理商可以采取多种维权途径：

一是向金融消费权益保护部门投诉，重点强调在未知情情况下被支付公司“偷扣”手续费，而非单纯抱怨价格问题。

二是通过黑猫投诉等公开平台曝光，这些平台对外可见，能够给支付公司带来舆论压力。

三是向发展改革委门户网站“互动交流”栏目下的“建言献策”专栏反映问题，或通过支付行业相关自律协会举报平台进行投诉。

05 规范市场秩序，共建健康行业生态

解决支付行业流量费纠纷需要多方共同努力。监管部门应加强对支付公司收费行为的监督，明确流量费收取和分润规则，防止随意变更政策。

支付公司应当透明化收费标准，完善售后服务机制，不能将处理客户投诉的成本转嫁给代理商。同时应避免“前期补贴、后期收割”的市场策略，建立长期稳定的合作关系。

对于代理商而言，选择合作支付公司时需审慎考察公司资质，仔细审查合同条款，特别是关于分润、流量费结算等关键内容。同时应建立完善的客户档案和24小时响应机制，通过提供增值服务和定期回访，增强客户黏性。

只有形成公平、透明、稳定的行业生态，才能避免“只有操盘方赚得盆满钵满，代理商只能挨了一刀又来一刀”的局面。

随着行业竞争加剧，支付公司应当认识到：代理商的忠诚度与支付公司的诚信度直接相关。短期利益收割只会导致代理商流失和品牌声誉受损，而共建公平的合作关系才能实现可持续发展。

未来支付行业的竞争，将是生态共赢能力的竞争。只有理顺各方利益关系，才能在这场淘汰赛中存活下来。